Az ügyfélszolgálat a fogyasztói panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.
Kedvező tapasztalatként emelhető ki, hogy tavaly egyetlen ellenőrzött szolgáltatónál sem fordult elő reklám az élőhangos bejelentkezés előtt. Fogyasztóvédelem Panaszbejelentés 2018 Telefon. Az idei évtől a vizsgálat a közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozások honlapjainak ellenőrzésével egészül ki. A hatóság azt nézi, hogy a cégek internetes felületei mindenben megfelelnek-e a fogyasztóvédelmi törvény tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozó előírásainak. Az oldalakon egyértelműen fel kell tüntetni a vállalkozás adatait, a díjszabást, az üzletszabályzatot és a panaszkezelés módját.
Ám az alapvető tudnivalókat célszerű elmondani, különösen, ha a beszélgetést a cég rögzíti is. Ilyen tudnivaló lehet az adatkezelő neve, a hangfelvétel készítésének ténye és annak őrzési ideje, valamint a bővebb tájékoztatás elérésének módja (például a cég honlapjának meghatározott menüpontjában, az ügyfél és a szolgáltató között fennálló szerződés részeként). Fontos kérdés az adatkezelés jogalapja is. Panaszkezelés. Ahol ágazati törvény írja elő a telefonos ügyfélszolgálat működtetésével összefüggő hangfelvétel készítését, ott a jogalap e jogi kötelezettség teljesítése vagy közérdekű feladat ellátása [GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) vagy e) pontja] lehet. Azon szolgáltatók esetében, amelyek önkéntes alapon biztosítanak telefonos ügyfélszolgálatot, más jogalapra van szükség ahhoz, hogy a személyes adatok kezelése jogszerűnek minősüljön. Ez lehet az adatkezelő jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja], amit magának kell meghatároznia és érdekmérlegelési teszttel alátámasztania, illetve lehet az érintett előzetes hozzájárulása is [GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja].