Miben különbözik az online vásárlás a hagyományos boltitól? Mikor fizessek utánvéttel? Mikor küldhetem vissza az interneten rendelt terméket? Mit tegyek, ha nem akarják visszafizetni a vételárat? Erre mind választ találtok internetes vásárlási kisokosunkban. Az internetes vásárlásnál az egyik legfontosabb különbség a hagyományos üzletekkel szemben, hogy van "gondolkodási idő", azaz legkésőbb az átvételtől számított 14 napig elállhatunk a vásárlástól, és visszakérhetjük a pénzt, akkor is, ha hibátlan a megrendelt termék. Ilyen esetben legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell vinnünk vagy küldenünk a terméket, és csak a visszaküldés költségét kell fizetnünk. Az elállás közlésétől számított 14 napon belül pedig a webáruház köteles visszafizetni az árat. Ugyanígy visszaküldhetjük a terméket, ha nem pont azt küldték, amit megrendeltünk, vagy nem abban a méretben. Az indoklás nélküli elállási jog buktatói online vásárlás esetén - Amire a jogérvényesítésnél figyelni érdemes!. Ilyenkor is kérhetjük a vételár visszafizetését vagy a termék cseréjét. Rajtunk múlik, melyiket választjuk.
Az online vásárlás után könnyen felmerülhet az a probléma, hogy valamiért még sincs szükség az adott termékre. Előfordulhat, hogy élőben már nem tetszik a termék, vagy a kipróbálás során kerül elő valamilyen eddig ismeretlen hiba. Ebben az esetben az elállási jogra 14 nap áll rendelkezésre. Erre figyelj, amikor online vásárolsz. Elállási jog fogalma Az elállási jog magába foglalja az online vásárlások során vásárolt termékek visszaküldésének lehetőségét a termék kézhezvételétől számított 14 napon keresztül. Természetesen mindezt mindenféle indoklás nélkül is megteheti a fogyasztó. Webáruházad tulajdonosaként nyilván kérheted, hogy indokolja meg vásárlód, hogy miért döntött amellett, hogy igénybe veszi ezt a lehetőségét, azonban erre semmiképp sem kötelezheted. Az Európai Unió teljes területén jogosultak erre a vásárlók, így ha külföldre is szállítasz termékeket onnan is ugyanúgy visszaküldhetik a termékeidet. Az elállási jog vonatkozhat különböző termékekre, illetve bizonyos szolgáltatásokra is. A későbbiek folyamán kitérünk arra, hogy melyek azok a termékek és szolgáltatások, amelyekre nem vonatkozhat a 14 napos elállási jog lehetősége.
A fenti esetben a webáruháznak igaza volt! Közel sem mindegy ugyanis, hogy a fogyasztók hogyan és mi módon érvényesítik e jogukat! Ha nem figyelnek oda, akkor könnyen úgy járhatnak, mint a fenti esetben a vásárló. A jogszabályok szerint ugyanis a fogyasztó vagy az erre kifejezetten rendszeresített nyilatkozatminta útján vagy pedig egyértelmű, kifejezetten az indokolás nélküli elállási jogra vonatkozó írásos nyilatkozata útján gyakorolhatja ezt a jogot. Ha azonban a fogyasztó másként fogalmaz, azt úgy értheti a másik fél, hogy nem ezt a jogát érvényesíti (amely alapján rögtön a pénzvisszafizetésre lenne jogosult), hanem a termék hibája miatt tesz panaszt (amikor viszont a hiba miatt elsősorban csak ingyenes kijavítást vagy kicserélést követelhet). Ez azért lényeges, mert hiába interneten történt a vásárlás, attól még ugyanúgy megilleti a fogyasztót a tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog mellett a termék hibája miatti szavatossági fogyasztói jogok is. Ezek közül érvényesítheti csak valamelyiket, és ezt kell mérlegelni annak a fogyasztónak, aki olyan helyzetbe kerül, hogy az átvételtől számított tizennégy napon belül romlik el az internetről megrendelt termék.
Értelemszerűen ebben az esetben a fogyasztó dönti el, hogy melyik jogát kívánja érvényesíteni. Tény, hogy jobban jár azzal, ha rögtön a teljes összeget kéri vissza (azaz az indokolás nélküli elállási jogát érvényesíti végül). Természetesen ez is esetről esetre változhat: ha a fogyasztónak megfelelő az ingyenes javítás vagy csere, úgy bejelentheti ezt az igényét is, de utóbbi esetben számítania kell arra, hogy a kifizetett pénzt csak és kizárólag akkor kérheti vissza, ha az ingyenes javításnak vagy cserének a webáruház nem tudna eleget tenni. A fentiek miatt fontos tehát, hogy a fogyasztók egyértelműen fogalmazzanak akkor, amikor hangot adnak az adott vállalkozással szembeni igényüknek. Az is nagy jelentőséggel bír, hogy – mivel a fogyasztót ilyenkor erre nézve bizonyítási kötelezettség terheli – mindig írásban jelentsék be a fenti igényüket, lehetőleg e-mailben, hiszen az bizonyítható. Végül, de nem utolsósorban az szintén fontos, hogy az átvételtől számított tizennégy nap múltán is a fogyasztók még a termék hibája miatt panaszt tehetnek a vállalkozásnál, méghozzá két évig (amelyet az átvételtől számítunk ugyancsak).