TÉMAKÖRÖK: Általános bevezetés, a fogyasztóvédelmi szabályok háttere, azok indoka – Miben változtak a fogyasztóvédelmi szabályok 2015-ben? – A fogyasztóvédelmi hatóság eljárási szabályai – hogyan ellenőriznek, mit néznek, miért bírságolnak? – Szavatosság, jótállás – miért ne hívjuk garanciának, mi mit jelent? – Szavatosság, jótállás: mikor utasítható el a reklamáció, mikor nem? – Új fogalmak: termékszavatosság és kellékszavatosság – Helyes jegyzőkönyv felvétele hibás termék visszavételénél – Helyes tartalmú jótállási jegy készítése, kitöltése – Panaszkezelés: miért biztonságosabb az írásbeli panasz, mint a szóbeli? – Panaszkezelés: miért lesz szinte minden bírság és vizsgálat panaszból? – Hogyan kezeljük eredményesen a fogyasztói panaszokat? – Hogyan lesz milliós bírság a reklámból – tisztességtelen hirdetések – Árfeltüntetési megoldások helyesen – akciók, kedvezmények, kuponok, egységár. – KONZULTÁCIÓ A változások tömören: Változás történik abban, hogy minden cégnek (még vita előtt, jól láthatóan) előre írásban kell tájékoztatnia ügyfeleit azok lakóhelye szerint (! Siklósi Máté - Infoszfera. )
******************************* Az Országgyűlés elfogadta a fogyasztóvédelmi törvény módosítását, amellyel kötelezővé tették a vállalkozások képviselőinek személyes megjelenését a fogyasztói jogvitákat kezelő békéltető testület eljárásaiban. Siklósi máté fogyasztóvédelem győr. A fogyasztóvédelmi törvény módosítása a panaszosokkal való aktív kommunikációra kötelezi a cégeket, mivel előírja, hogy a vállalkozás a fogyasztó által benyújtott panaszra köteles írásbeli választ küldeni, amelyben felhívja a figyelmet a békéltető testületek, mint vitarendező fórumok igénybevételének a lehetőségére is. Ez az alternatív vitarendezési fórum jelentősen egyszerűsíti a fogyasztók érdekérvényesítését, amellyel az eljárási idő rövidül le. Ez az éveken át tartó bírósági eljárásokhoz képest nagy változást jelent A törvényjavaslat előírja azt is, hogy az online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő, határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
A 2 éves szavatosságon belül már nem 6 hónapig, hanem 1 évig köteles a kereskedő bizonyítani a hiba eredetét. Előadónk, a téma egyik legismertebb szakértője, a szakmai nap folyamán bemutatja a fogyasztóvédelem legfontosabb kérdéseit, a változásokat és hozzásegíti a résztvevőket, hogy: megismerjék az új szabályokat • tisztában legyenek az összes őket érintő jogszabály részleteivel • biztosak legyenek benne, mit kell most tudni a jótállásról és a szavatosságról • megismerjék a kötelező jótállás és szavatosság mellett az önkéntes jótállás rendszerét • végiggondolják, hogyan lehet megelőzni, szabályszerűen dokumentálni és profin orvosolni a fogyasztók minőségi kifogásait és panaszait. Árazás, akciók terén is nagy horderejű változás lesz 2022 májusától. Sokkal nehezebb lesz akciókat hirdetni, mint eddig! Siklósi Máté | Panaszkezelő.hu. A korábbi (áthúzott) ár feltüntetés kötelező lesz, és nem lehet magasabb, mint az előző 30 nap legalacsonyabb ára. Bemutatjuk, milyen megoldások lehetnek jogszerűek, illetve hogy milyen akciós árfeltüntetés lesz biztosan jogsértő.